Grazie alla nostra garanzia di soluzione, devi pagare solo la visita di un aiutante se il tuo problema tecnico può essere risolto. Tuttavia, questo è giusto per l’aiutante solo se il problema per cui ci hai contattato avrebbe potuto essere risolto in primo luogo. La garanzia di soluzione si applica quindi solo a tali problemi che possono essere risolti da un intervento nel software.
Cosa significa questo in termini concreti? Se il vostro cellulare è caduto e il display è rotto o se il liquido è penetrato nel vostro computer portatile in modo che non si avvia più, il nostro piccolo aiutante non può più fare molto. In questi casi, quando il dispositivo ha un difetto fisico, la garanzia di risoluzione non si applica.
In questo caso, puoi richiedere un aiutante, ma se il problema non può essere risolto, devi pagare l’uso dell’aiutante (almeno 58 CHF a causa del tempo minimo di fatturazione di mezz’ora). Dopo tutto, l’aiutante ordinato ha speso del tempo per il viaggio di andata e ritorno e ha cercato di risolvere un problema che non poteva essere risolto sul lato software.
La garanzia della soluzione si riferisce all’orario di lavoro del tecnico. Se le spese di viaggio sono sostenute nel luogo di residenza, queste sono escluse dalla garanzia della soluzione.
Tuttavia, se il tuo dispositivo ha un difetto fisico, per favore non buttarlo via senza ulteriori indugi! Ci preoccupiamo di proteggere l’ambiente e saremo lieti di aiutarvi a far riparare il vostro dispositivo da un fornitore professionale.
Se avete bisogno di aiuto per la rimozione di un virus (software di crittografia malevolo, Trojan,…), si prega di notare che il salvataggio di file già colpiti dal virus, così come la riparazione di problemi causati direttamente o indirettamente dal virus, sono esclusi dalla garanzia di soluzione. In generale, nessuna garanzia può essere data per il recupero dei dati dopo una perdita di dati. Le operazioni HELFERLINE devono quindi essere pagate anche se i dati scomparsi non possono più essere ripristinati o non possono essere ripristinati nella loro totalità.