Grâce à notre garantie de solution, vous ne devez payer le rendez-vous avec un assistant technique que si votre problème technique a pu être résolu. Cela n’est pourtant que valable et juste s’il était même possible pour notre assistant de résoudre le problème. La garantie de solution ne s’applique donc qu’à des problèmes liés à une configuration du logiciel et ses paramètres.
Qu’est-ce que cela veut dire concrètement ? Si votre téléphone portable est tombé et que l’écran est cassé ou si du liquide a pénétré dans votre ordinateur portable de sorte qu’il ne démarre plus, notre petite aide ne peut plus faire grand-chose. La garantie de solution ne s’applique donc plus lorsque l’appareil a un défaut physique.
Dans ce cas, vous pouvez faire à appel à un assistant, mais si le problème ne peut pas être résolu, vous devrez payer l’intervention de l’assistant (soit minimum 58 CHF due à la durée minimale de facturation d’une demi-heure). L’assistant technique a tout de même pris le temps de se déplacer et d’essayer de résoudre un problème qui n’était pas lié au logiciel.
La garantie de solution fait référence au coût du temps de travail du technicien. Si des frais de déplacement sont engagés à votre adresse, ceux-ci sont exclus de la garantie de solution.
Cela dit, si votre appareil présente un défaut physique, ne le jetez pas tout de suite ! Nous sommes soucieux de la protection de l’environnement et serions ravis de vous aider à le faire réparer par un autre prestataire professionnel.
Si vous avez besoin d’aide pour supprimer un virus (logiciel de cryptage malveillant, cheval de Troie,…), veuillez noter que le sauvetage de fichiers déjà affectés par le virus, ainsi que la réparation de problèmes causés directement ou indirectement par le virus, sont exclus de la garantie de solution. En général, aucune garantie ne peut être donnée pour la récupération des données après leur perte. Les opérations HELFERLINE doivent donc être payées même si les données disparues ne peuvent plus être restaurées ou ne peuvent pas être restaurées dans leur intégralité.