DATENSCHUTZERKLÄRUNG

HELFERLINE GmbH

 

1. Verantwortlicher

Der Verantwortliche im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG) ist:

 

Unternehmen	HELFERLINE GmbH
Adresse	Porzellangasse 50, 1090 Wien, AT
E-Mail	privacy@helferline.com
Telefon	+43 1 267 67 10
Datenschutzbeauftragter	Dr. Clemens Schmidgruber, privacy@helferline.com

 

2. Allgemeines

Die HELFERLINE GmbH betreibt eine Vermittlungsplattform, über die selbstständige Techniker (“Dienstleister”) an Endkunden vermittelt werden. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen des Bewerbungsverfahrens, des laufenden Vertragsverhältnisses sowie des Betriebs unserer Website verarbeiten, auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht und welche Rechte Ihnen zustehen.

Diese Erklärung richtet sich insbesondere an:

• Personen, die sich als Techniker auf unserer Plattform bewerben (Bewerber)
• Aktive Dienstleister, die über unsere Plattform Aufträge abwickeln

 

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

3.1 Prüfung der Bewerbung

Zweck der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Eignung als Techniker auf unserer Plattform im Rahmen unseres Bewerbungsprozesses (vorab) prüfen zu können.

Verarbeitete Datenkategorien

Identifikationsdaten:

• Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
• Stellenbezeichnung der Bewerbung, Sprache, Zeitzone
• Ergebnis der Bewerbung, Vorstellungsvideos, Postleitzahl
• UTM-Quelle und UTM-Kampagne (falls zutreffend)

Weitere Profildaten (je nach Bewerbungsweg):

• Alter, Anrede, Profilfoto
• Selbstbeschreibung (allgemein und technische Spezialgebiete)
• Mobile-OS laut Eigenangabe, Zugang zu Verkehrsmitteln
• Technische Skills, Technikbereiche Selbsteinschätzung
• Abschluss, Jobbezeichnung
• Gewerbeschein und Titel dessen, Angabe ob bereits aktiv ein Gewerbe betrieben wird
• Deutschkenntnisse, Vorhandensein eines Android-Smartphones
• Bevorzugter Kommunikationskanal, Art der Aufmerksamkeit auf uns
• Einkünfte aus Selbstständigkeit

Eignungsdaten:

• Volljährigkeit
• Ergebnis des Technik-Quiz (inkl. Proctoring-Ergebnisse: Trust-Score, stichprobenartige Aufnahmen der Frontkamera*)
• Vorhandensein einer Arbeitserlaubnis
• Vorhandensein eines Gewerbescheins, Skills

* Bei den stichprobenartigen Aufnahmen der Frontkamera werden keine biometrischen Daten abgeleitet oder zur Überprüfung herangezogen.

Rechtsgrundlagen

• Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
• Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

Speicherdauer

Im Falle eines ausbleibenden Bewerbungserfolges: sechs Wochen, sofern keine Einwilligung zur weiteren Verwendung vorliegt. Andernfalls bis zur Erlöschung privatrechtlicher Schadenersatzansprüche (3 Jahre). Im Rahmen der Rechenschaftspflicht gemäß Art. 5 Abs. 2 DSGVO werden Verarbeitungsvermerke für drei Jahre bzw. bis zur Beendigung etwaiger Rechtsstreitigkeiten aufbewahrt.

 

3.2 Benachrichtigungen im Bewerbungsverfahren

Zweck der Verarbeitung

Personenbezogene Daten werden verarbeitet, um Sie durch das laufende Bewerbungsverfahren zu führen und an dessen Fortsetzung zu erinnern.

Verarbeitete Datenkategorien

• Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer

Rechtsgrundlagen

• Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

Speicherdauer

Im Falle eines ausbleibenden Bewerbungserfolges: sechs Wochen. Andernfalls bis zum Wirksamwerden einer etwaigen Vertragskündigung. Verarbeitungsvermerke werden im Rahmen der Rechenschaftspflicht für drei Jahre aufbewahrt.

 

3.3 Beitritt zur Plattform und Vertragsabschluss

Der Begriff Vertrag bezeichnet in diesem Zusammenhang den Zusammenschluss aus folgenden Dokumenten: Vermittlungsvertrag zwischen Vermittler und Dienstleister; Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) sowie Garantie über ein makelloses Führungszeugnis.

Zweck der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten zum Zweck der Vertragserrichtung, des Nachweises der Absolvierung einer Schulungsstrecke sowie zur Vervollständigung des Datensatzes für die Erstellung und dauerhafte Einrichtung eines Nutzerkontos und die Anforderung wesentlicher Dokumente (z. B. Gewerbeschein).

Verarbeitete Datenkategorien

Daten für die Vertragserrichtung und Nutzerkontenerstellung:

• Persönliche Daten: ID, Titel, Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Geburtsort, Staatsbürgerschaft, Anrede, Sprache
• Kontaktdaten: Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
• Bankdaten: Kontoname, IBAN, BIC
• Unternehmensdaten: Firmenname, USt.-Pflicht, Rechnungsabsender, UID, Steuernummer
• Hire-Date und Start-Date
• Dokumente: Ausweiskopie, Gewerbeschein, Gewerbeanmeldung, Strafregisterauszug/Führungszeugnis, Vertragsdateien
• Schulungsdaten: Nachweis der Absolvierung einer Schulungsstrecke (Bestätigung, Quiz)
• Sonstige: Skills, Gesamtscore, Helferline Stadt, Feedback und Rating der Bewerber
• Vertragsdaten: Datum und Ort der Unterschrift (Dienstleister & Vermittler), IP-Adresse, Zeitstempel Vertragsabschluss, Dokumentenhistorie, Document ID

Rechtsgrundlagen

• Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
• Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
• Berechtigtes Interesse am reibungslosen operativen Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

Das Führungszeugnis wird auf Grundlage des berechtigten Interesses der Kunden an ihrer Sicherheit (insbesondere körperliche Integrität) verarbeitet: Art. 10 DSGVO iVm § 4 Abs. 3 Z 2 DSG iVm Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Speicherdauer

Bis zur Erlöschung privatrechtlicher und vertraglicher Schadenersatzansprüche (z. B. Wettbewerbsverbot, 3 Jahre). Verarbeitungsvermerke werden für drei Jahre aufbewahrt.

 

3.4 Operativer Betrieb (Auftragsvermittlung und -abrechnung)

Zweck der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Verteilung, Verwaltung und Abrechnung von Aufträgen, zur Kommunikation im Zusammenhang mit diesen sowie zur Qualitätssicherung und zum Versand von Werbematerialien.

Verarbeitete Datenkategorien

Rechnungsdaten:

• Zahlungsart, Rechnungsabsender, Kundenunterschrift, verrechneter Betrag, USt., Honorar, Gutscheine/Rabatte, Anfahrtspauschale, Auftragsdauer, Rechnungsnummer, Mahndaten

Abrechnungsdaten zwischen Vermittler und Dienstleister:

• Rechnungsempfänger, Adresse, Provisionen, Anzahl erledigter Aufträge, Auftragsergebnis, Zahlungsstatus, Inkassodaten

Statistik- und Qualitätsdaten:

• Kundenbewertungen, Standortdaten (bei App-Nutzung), Zeitpunkte des Auftragsabschlusses, technische Log-Einträge

Kommunikationsdaten (Dienstleister ↔ Endkunde):

• Zeitpunkt des Anrufaufbaus, wählende und angerufene Nummer, Anrufdauer, Gesprächsaufnahme, Gesprächstranskript

Kommunikationsdaten (Dienstleister ↔ Vermittler):

• Telefonnummer, Name, E-Mail-Adresse, Nachrichteninhalte, IP-Adresse, E-Mail-Verkehr, Einwilligung zur Kontaktaufnahme

Rechtsgrundlagen

• Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
• Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
• Berechtigtes Interesse am reibungslosen operativen Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

Speicherdauer

Bis zum Wirksamwerden einer etwaigen Vertragskündigung. Verarbeitungsvermerke werden für drei Jahre aufbewahrt.

 

3.5 DAC-7-Meldung gemäß Digitalem Plattformen-Meldegesetz (DPMG)

Zweck der Verarbeitung

Zur Erfüllung der gesetzlichen Meldepflicht gemäß dem Digitalen-Plattform-Meldegesetz (DPMG) speichern und verarbeiten wir personenbezogene Daten. Im Rahmen der Vorbereitung der Meldung werden die zu meldenden Daten an die betroffenen Dienstleister zur etwaigen Korrektur übermittelt.

Verarbeitete Datenkategorien

• Name, Adresse, Steuernummer und/oder UID
• Geburtsdatum, Geburtsort, Geburtsland, Staatsbürgerschaft, Land des gewöhnlichen Aufenthaltes
• Geschäftsbezeichnung, Land des Firmensitzes, Firmenbuchnummer (falls zutreffend)
• Anzahl absolvierter Aufträge pro Quartal, erzielter Umsatz (brutto) pro Quartal, zu entrichtende USt. pro Quartal, fällige Provisionen (brutto) pro Quartal

Rechtsgrundlagen

• Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
• Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
• Gesetzliche Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO

Speicherdauer

Die DPMG-Meldung hat bis 31. Jänner des Folgejahres zu erfolgen. Die Daten werden zu Auskunftszwecken gegenüber dem Finanzamt für 7 Jahre nach erfolgter Meldung gespeichert.

 

3.6 Technischer Support und Fehlerbehebung

Zweck der Verarbeitung

Um bei technischen Support-Anfragen konkret weiterhelfen und Fehlerbehebungen durchführen zu können, werden personenbezogene Daten gespeichert und verarbeitet.

Verarbeitete Datenkategorien

Kontodaten:

• Benutzername (Helferlein-ID), Account-Name, Erstellungszeitpunkt Benutzerkonto, Datum des ersten Auftragsabschlusses

Technische Daten:

• Authentifizierungs-Token(s), Ablaufdatum, Geräte-ID(s), Betriebssystem(e), Zeitpunkt des letzten/ersten Logins, Push-Token(s)

Rechtsgrundlagen

• Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO
• Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
• Berechtigtes Interesse an einer funktionierenden IT-Infrastruktur gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

Speicherdauer

Bis zum Wirksamwerden einer etwaigen Vertragskündigung. Verarbeitungsvermerke werden für drei Jahre aufbewahrt.

 

3.7 Verfolgung von Rechtsansprüchen

Zweck der Verarbeitung

Die oben angeführten Daten können zur Geltendmachung und Verfolgung von Rechtsansprüchen, insbesondere in Zusammenhang mit diffamierenden Aussagen im Internet, verarbeitet werden. Zusätzlich können folgende Daten verarbeitet werden:

• Öffentlich zugängliche Internetdaten: Ort des Nutzers, Nutzername, Beiträge

Rechtsgrundlagen

• Berechtigtes Interesse an zweckentsprechender Rechtsverfolgung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

Speicherdauer

Bis zur Beendigung etwaiger Rechtsstreitigkeiten, längstens bis zur Verjährung privatrechtlicher Schadenersatzansprüche (3 Jahre).

 

4. Website-Nutzung, Cookies und Tracking

4.1 Serverlogs und technisch notwendige Daten

Beim Besuch unserer Website werden automatisch folgende Daten in sogenannten Server-Logfiles gespeichert:

• IP-Adresse des anfragenden Geräts
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Name und URL der abgerufenen Datei
• Website, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL)
• Verwendeter Browser und Betriebssystem

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und Sicherheit der Website gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Speicherdauer: in der Regel 7 Tage.

 

4.2 Cookies

Unsere Website verwendet Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Wir unterscheiden folgende Cookie-Arten:

Technisch notwendige Cookies: Diese sind für den Betrieb der Website erforderlich und können nicht deaktiviert werden. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Analyse- und Tracking-Cookies: Diese ermöglichen uns die Auswertung der Website-Nutzung (z. B. Seitenaufrufe, Verweildauer, Herkunft der Besucher). Diese Cookies werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gesetzt. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Marketing-Cookies: Ermöglichen die Anzeige personalisierter Werbung. Werden nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über unser Cookie-Banner widerrufen oder Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers deaktivieren.

 

4.3 UTM-Tracking

Wir verwenden UTM-Parameter (z. B. UTM-Quelle, UTM-Kampagne), um die Herkunft von Besuchen auf unserer Website und die Wirksamkeit unserer Marketingkampagnen nachzuvollziehen. Diese Parameter werden, sofern Sie eine Bewerbung einreichen, gemeinsam mit Ihren Bewerbungsdaten gespeichert. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Optimierung unserer Marketingmaßnahmen) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

 

5. Empfänger und Kategorien von Empfängern

Wir übermitteln personenbezogene Daten an folgende Empfänger:

 

Firmenname & Sitz	Übermittelte Datenkategorien	Rechtsrahmen	Speicherort
Deloitte Tax Wirtschaftsprüfung GmbH Renngasse 1/Freyung, 1010 Wien, AT	Name, Adresse, Abrechnungen, Geburtsdaten, Staatsbürgerschaft, Umsätze, USt., Provisionen	EU	AT
Celonis Inc. New York, NY 10007, US	Name, Telefonnummer	DPF (US)	EU
GetResponse S.A. Grunwaldzka 413, 80-309 Danzig, PL	Name, E-Mail, Adresse, Geburtsdaten, Staatsbürgerschaft, Umsätze, IBAN, BIC, USt.	EU	DE
Raidboxes GmbH Hafenstraße 32, 48153 Münster, DE	Name	EU	DE
World4You Internet Services GmbH Wolfgang-Pauli-Straße 2, 4020 Linz, AT	Name, E-Mail-Adresse	EU	AT
yuutel GmbH Leonard-Bernstein-Straße 10, 1220 Wien, AT	Telefonnummer, Anrufzeitpunkt, Nummern, Anrufdauer, Gesprächsaufnahme, Transkript	EU	AT
LINK Mobility Austria GmbH Brauquartier 5/13, 8020 Graz, AT	Name, Telefonnummer	EU	EU
Equip Lewes, Delaware 19958, US	Name, E-Mail-Adresse, Skills	SCC (US)*	IN
OnboardIQ, Inc dba Fountain 548 Market St, San Francisco CA, US	Name, Adresse, Kontaktdaten, Bewerbungsdaten, Eignungsdaten, Vertragsdaten	DPF (US)	US
Hetzner Online GmbH Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, DE	Alle Kategorien	EU	DE
Logiful GmbH Ketziner Str. 122, 14476 Potsdam, DE	Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, ID	EU	DE
WhatsApp Ireland Limited Merrion Road, Dublin 4, Irland	Telefonnummer (in Chat-ID enthalten)	EU	US
Dropbox, Inc. 1800 Owens Street, San Francisco, US	Vertragsdateien, persönliche Daten, Unterschriften, IP-Adresse, Zeitstempel	SSC	Global
HubSpot Ireland Limited HubSpot House, One Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irland	Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Adresse, Alter, Kontodaten, Geburtsdaten, Staatsbürgerschaft, Anrede, Gewerbeschein, Selbstbeschreibung, technische Skills, Steuernummer, USt-Pflicht, weitere Bewerbungsdaten (historisch, früherer Bewerbungsprozess)	EU	EU
DocuSign Germany GmbH Mies-van-der-Rohe-Straße 6, 80807 München, DE	Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse	EU	DE
Calendly LLC 115 E Main Street, Ste A1B PMB 123, Buford, GA 30518, US	Name, E-Mail-Adresse, Meetinginformationen (Startzeitpunkt, Dauer, Titel) – im Rahmen der Gesprächsplanung mit Technikern (z. B. Welcome Call)	DPF (US)	US
JOIN Solution GmbH Schönhauser Allee 36, 10435 Berlin, DE	Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Lebenslauf/CV, Anschreiben/Cover Letter, Antworten auf Screening-Fragen, Aktivitätenprotokoll im Bewerbungsprozess, Profilbild (sofern angegeben), Stellenbeschreibung, Bewerbungskanal (falls zutreffend)	EU	LUX (AWS)
Zapier Inc. 548 Market St #62411, San Francisco, CA 94104-5401, US	Rechnungsnummern, Mahnungsstufe, Datum (letzter Versand/letzte Aktion Mahnwesen), Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail, UID (falls vorhanden), Firmenname (falls vorhanden), PLZ, Stadt, Straße, Land, Telefonnummer	DPF (US)	US
Zoom Communications, Inc. 5 Almaden Blvd, 6th Floor, San Jose, CA 95113, US	Name, E-Mail-Adresse, Meetinginformationen (Startzeitpunkt, Dauer, Titel) – im Rahmen von Welcome Calls oder Feedback-Gesprächen	DPF (US)	US

 

* Zur Sicherstellung geeigneter Garantien bei der Datenübermittlung in Drittstaaten ohne angemessenes Schutzniveau verwenden wir die von der Europäischen Kommission erlassenen Standardvertragsklauseln (SCC) gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO.

 

6. Herkunft der Daten

Die personenbezogenen Daten stammen aus:

• Angaben und Eingaben, die Sie selbst im Rahmen des Bewerbungsprozesses oder der App-Nutzung getätigt haben
• Von Ihnen übermittelten Dokumenten (z. B. Führungszeugnis, Gewerbeschein, Ausweis)
• Schriftlichen Mitteilungen (z. B. E-Mails)
• Technisch generierten Daten (IDs, Tokens etc.), die datenbankseitig erstellt werden
• Im Rahmen der Rechtsverfolgung: öffentlich zugängliche Daten aus dem Internet (z. B. Reddit), die im Wege des Ausschlussprinzips mit vorhandenen Daten verknüpft wurden

 

7. Automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling

Es werden keinerlei automatisierte Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO oder Profiling-Maßnahmen durchgeführt.

 

8. Ihre Rechte als betroffene Person

Gemäß der DSGVO und dem österreichischen DSG stehen Ihnen folgende Rechte zu:

• Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie haben das Recht, Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu erhalten.
• Berichtigungsrecht (Art. 16 DSGVO): Sie können die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern die Voraussetzungen vorliegen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen Format zu erhalten.
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten auf Basis eines berechtigten Interesses jederzeit widersprechen.
• Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

 

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: privacy@helferline.com

 

9. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO oder das DSG verstößt, haben Sie gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzulegen.

 

In Österreich ist dies:

Behörde	Datenschutzbehörde (DSB)
Adresse	Barichgasse 40–42, 1030 Wien
Website	https://www.dsb.gv.at

 

10. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung hat den Stand: März 2026. Wir behalten uns vor, diese Erklärung bei Änderungen der rechtlichen Lage oder bei Änderungen unserer Datenverarbeitungsprozesse zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website abrufbar.

 

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